Cobrança indevida de Amazon Prime Video após cancelamento durante período de teste
Não respondida
Montes Claros - MG
26/08/2026 às 17:11
ID: 257468863
No dia 05/05/2026 fiz a assinatura de teste grátis do Amazon Prime Video pelo aplicativo da Vivo. O período de teste era de 3 meses, sendo assim encerraria em 05/08. Foi feito o cancelamento dia 16/06, dentro do período de teste. Porém por algum motivo não foi cancelado, mesmo recebendo o SMS da Vivo(1060) com o protocolo confirmando o cancelamento. Crendo já estar cancelado, recebi no dia 06/08 às 15:26, um dia após o último dia de teste grátis, a confirmação de assinatura que NÃO FIZ e logo depois outra confirmação de cancelamento no mesmo dia às 16:17. Por algum motivo não lançaram o cancelamento do dia 16/06 e veio a cobrança de 13,90 na minha fatura telefônica. Desejo entender o motivo do não cancelamento do dia 16/06 e o reembolso do valor referente a assinatura pago na fatura.