Cobrança indevida de dados e esgotamento da franquia
Não respondida
Brasília - DF
05/10/2025 às 19:57
ID: 228578123
Sou cliente Vivo há aproximadamente 10 anos e atualmente possuo o plano Vivo Pós Pago Total Pro, que oferece 50GB + 3GB (bônus conta digital) de internet. Meu plano foi renovado em 24/09 e, em apenas 11 dias, a franquia de 53GB foi totalmente consumida, segundo a Vivo.
Entretanto, meu celular registra apenas 7,84GB consumidos no mesmo período, número que condiz com meu histórico mensal de consumo, que nunca ultrapassa 15GB. Ou seja, houve claramente algum erro na contabilização do tráfego de dados.
Entrei em contato com a central de atendimento da Vivo, mas nenhuma solução foi apresentada. Estou sem acesso à internet móvel e prejudicado no uso do serviço pelo qual pago regularmente.
Solicito que a Vivo:
- Revise e corrija o consumo indevido de dados móveis;
- Restabeleça imediatamente minha franquia de internet;
- Apresente uma explicação clara sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução urgente, pois dependo do serviço para meu dia a dia.