Cobrança indevida de multa por alteração de plano sem aviso prévio
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/09/2026 às 10:19
ID: 258209415
Vivo cobrou multa de R$ 206,09 por alteração de plano Controle, sem informar previamente.
No mês passado, solicitei a alteração do meu plano Vivo Controle para o Vivo Controle Light. Não cancelei minha linha, não mudei de operadora e continuei sendo cliente da Vivo.
Para minha surpresa, recebi uma fatura com uma cobrança de R$ 206,09, descrita como Multa de Encerramento do Contrato Controle, referente a 17/08/2026. A fatura tem vencimento em 06/09/2026 e total de R$ 332,49.
O problema é que essa multa não foi informada no momento da alteração do plano. Se eu soubesse que a mudança geraria uma cobrança desse valor, teria a oportunidade de avaliar se realmente valeria a pena fazer a alteração.
Além disso, ao ligar para a Vivo para reclamar, o próprio atendimento me informou que não haveria multa em uma alteração de plano entre modalidades Vivo Controle. Isso torna a cobrança ainda mais questionável, pois a alteração que solicitei foi justamente de um plano Vivo Controle para outro plano Vivo Controle, o Controle Light.
Não concordo com essa cobrança, pois não houve cancelamento da minha linha nem encerramento da minha relação com a Vivo. Houve apenas uma mudança de plano dentro da própria operadora.
Solicito que a Vivo:
- Cancele/estorne integralmente a multa de R$ 206,09;
- Informe por que uma simples alteração de plano gerou uma multa de encerramento;
- Apresente a cláusula contratual e o prazo de fidelização que justificariam essa cobrança, caso entenda que ela é devida;
- Apresente o registro da alteração de plano e a eventual informação prévia sobre a multa;
- Emita uma fatura corrigida, sem a cobrança contestada.
Espero que a Vivo resolva o problema de forma definitiva, pois considero injusta a cobrança de uma multa que não foi informada previamente e que, segundo o próprio atendimento, não deveria existir nesse tipo de alteração.
Aguardo uma solução e o protocolo de atendimento referente à reclamação.
Protocolos de atendimento vivo: ***** / *****
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