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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/04/2026 às 22:50

ID: 244981111

No início do mês de março de 2026, ao verificar minha fatura referente ao mês de fevereiro, identifiquei a inclusão de um valor adicional que não reconhecia. Ao entrar em contato com a Vivo, fui informada de que se tratava da cobrança do serviço Prime Video, que havia sido disponibilizado anteriormente com 6 meses de cortesia e que, após esse período, passaria a ser cobrado automaticamente.

Esclareci à atendente que tinha conhecimento da cortesia, porém, ao término do período, não consegui acessar o aplicativo da Amazon para utilização do serviço, o que indica que ele não foi devidamente ativado por mim. Ainda assim, fui informada de que a cobrança seria realizada automaticamente, mesmo sem ativação ou autorização expressa da minha parte.

Ressalto que, ao término de um período promocional, o correto seria a suspensão do serviço, e não a cobrança automática sem consentimento do cliente.

Diante da situação, solicitei o cancelamento do serviço, o qual foi confirmado. No entanto, no dia 01/04/2026, ao consultar novamente minha fatura, verifiquei que o valor de R$ 13,90 referente ao Prime Video continuava sendo cobrado. Além disso, houve alteração no valor total da fatura sem qualquer comunicação prévia, seja por e-mail, SMS ou aplicativo.

Em novo contato com a Vivo, fui informada de que a cobrança persistia por se tratar de uma suposta fatura extra após o cancelamento. Essa justificativa não é aceitável, uma vez que não utilizei o serviço e, no momento da solicitação de cancelamento, não fui informada sobre qualquer cobrança adicional.

Também fui informada sobre um reajuste anual no valor do plano, porém não recebi nenhuma notificação prévia sobre esse aumento, o que fere meu direito à informação clara e antecipada.

Solicitei a retirada dos valores indevidos, tanto do Prime Video quanto da alteração da fatura, porém o atendente informou que não seria possível realizar a correção.

Protocolos de atendimento:

- ***** 05/03/2026 às 17:42
- ***** 05/03/2026 às 16:41
- ***** 01/04/2026 às 13:35

Diante do exposto, solicito:

1. A retirada imediata da cobrança indevida do Prime Video;
2. A revisão do valor da fatura, com exclusão de quaisquer cobranças não autorizadas;
3. Esclarecimento formal sobre o suposto reajuste aplicado, com comprovação de notificação prévia;
4. Garantia de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse serviço.

Aguardo uma solução o mais breve possível.