Cobrança indevida de roaming internacional Vivo Travel não contratado
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
24/07/2026 às 09:37
ID: 254727123
Recebi minha fatura de julho/2026 com cobrança indevida de R$ 282,55 referente a Diárias Vivo Travel (roaming internacional), serviço que NÃO CONTRATEI e NÃO AUTORIZEI.
A Vivo ativou e cobrou automaticamente um serviço caro (R$39,99 a diária), sem minha autorização ou consentimento expresso, o que configura prática abusiva e que fere o direito do consumidor. Ou seja, cabe à empresa provar contratação e uso de roaming internacional, que nunca foi realizado da minha parte.
Pontos importantes:
Não solicitei Vivo Travel;
Não aceitei termos de contratação por SMS, app ou ligação;
Não autorizei roaming internacional;
A cobrança foi unilateral e automática;
A fatura já venceu em 17/07/2026, tentei o contato com a Vivo e a Ouvidoria Vivo (2 vezes) e a situação não foi resolvida.
Irregularidades:
Cobrar roaming internacional sem autorização expressa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Proibição de fornecimento de serviço não solicitado;
Falta de informação clara e prévia;
Cobrança indevida de valor elevado.
A simples conexão da linha em rede estrangeira não autoriza cobrança automática.
O que solicito como solução:
Cancelamento imediato da cobrança de R$ 282,55 (Vivo Travel) e atualização da fatura para o valor real da minha conta: R$ 120,00;
Reemissão da fatura com valor correto, sem roaming;
Garantia de que não haverá juros, multa ou negativação;
Bloqueio definitivo de roaming internacional nessa linha.
Observação final
Caso a Vivo não resolva de forma rápida, a reclamação será formalizada na Anatel e judicializada, com pedido de restituição e indenização por cobrança abusiva e farei o cancelamento de todos os meus serviços com a VIVO.