Cobrança indevida de serviços não solicitados em recarga Vivo
Não respondida
São Bento - MA
06/08/2025 às 06:13
ID: 223854433
Meu número é *****
No dia 06/08/2025, às 05h25, fiz uma recarga de R$ 20,00 no meu número Vivo. Logo em seguida, no mesmo minuto, foram feitos três débitos automáticos no valor de R$ 8,49, R$ 12,74 e R$ 4,25, totalizando R$ 25,48.
O extrato no aplicativo Meu Vivo mostra apenas Débito de Cobrança, sem informar o motivo, sem nome de serviço, sem minha autorização prévia e sem qualquer aviso por SMS ou e-mail. Isso é inaceitável.
Não solicitei nenhum serviço adicional. Nenhuma dessas cobranças foi autorizada por mim. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo:
1. Estorno integral do valor descontado indevidamente;
2. Cancelamento imediato de qualquer serviço ativo ou ativado sem consentimento;
3. Explicação detalhada por escrito do que foi cobrado e por quê;
4. Garantia de que isso não vai acontecer novamente.
Caso não tenha retorno, registrarei denúncia formal na Anatel, no Procon e nas redes sociais. Também avalio buscar meus direitos por meio de ação judicial por prática abusiva e cobrança sem transparência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.