Cobrança indevida e abusiva no cancelamento do Plano Controle Vivo
Não respondida
Alto Paraguai - MT
11/12/2025 às 11:52
ID: 234440923
Reclamação Cobrança indevida no cancelamento do Plano Controle Vivo
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a operadora Vivo. Solicitei o cancelamento do meu Plano Controle, que possuía fidelidade de 12 meses. Porém, ao realizar o cancelamento, fui surpreendida com uma cobrança abusiva no valor de R$ 277,26.
Paguei apenas 4 meses do plano, cujas parcelas eram de R$ 43,00, portanto o valor cobrado não condiz com o contrato nem com o proporcional restante da fidelidade.
Ressalto ainda que, de acordo com as regras da Anatel, a multa por fidelidade deve ser cobrada de forma proporcional ao tempo restante do contrato, o que não ocorreu neste caso. A cobrança realizada pela Vivo é incompatível com as normas vigentes e configura prática abusiva contra o consumidor.
Diante disso, solicito a revisão imediata da cobrança e o ressarcimento do valor pago indevidamente, além de uma explicação clara sobre o cálculo utilizado.
Aguardo uma solução com urgência.