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São Paulo - SP

15/10/2025 às 17:58

ID: 229444123

No dia 09/10/2025 as 22h53 recebi um email da VIVO com o título "Seu pedido já está com a gente!" e dizia o seguinte: "Olá, *****. Recebemos seu pedido número *****, realizado no dia 09/10/2025. Em breve, vamos enviar a confirmação do pedido e as instruções para você ativar seu eSIM."
As 22h56 recebi outro email com o título: "Seu pedido foi aprovado." e dizia o seguinte: "Olá, ***** Aprovamos seu pedido número *****, realizado no dia 09/10/2025. Agora falta pouco para você aproveitar sua linha Vivo. Em breve, vamos enviar a confirmação do pedido e as instruções para você ativar seu eSIM". Neste mesmo email contem os seguintes dados:
Informações do pedido
Seu número Vivo: *****
Sua conta vence todo dia: 21
Conta digital: SIM - *****
Valor total da conta: R$ 59.0
As 22h56 recebi outro email com o seguinte título: "Ative seu eSIM pra ganhar mais segurança e praticidade" e dizia o seguinte: "Olá, *****. Você já pode ativar seu eSIM, referente ao pedido número *****, realizado no dia 09/10/2025". E mais abaixo, as instruções para ativar.
No dia 10/10/25 as 00h37 recebi outro email com título "Sua conta Vivo Móvel agora é digital!" e dizia o seguinte: "Número da sua Fatura Vivo: ***** Olá, *****. Que bom compartilhar com você essa atitude digital e sustentável. Receber a Fatura Vivo por e-mail ou consultá-la direto no App Vivo, além de ser mais prático, evita atrasos e desperdício de papel." e outras informações sobre o recebimento da fatura.
Eu NUNCA fiz esta compra. Trata-se de VAZAMENTO DE DADOS, [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje (15/10/25) estive na loja VIVO do Shopping Cidade SP (SP) expliquei e mostrei todos os emails. Precisei insistir com o atendente para ele verificar o meu CPF, pois com toda a má vontade, ele já afirmou que este assunto não era resolvido na loja e sim no número 1058. Quando checou, ele viu que no meu CPF consta esta linha e plano. Ele disse que não poderia cancelar / fazer nada, pois se fizesse eu iria pagar uma multa de R$400,00 pelo cancelamento. Nem preciso dizer o absurdo que é isto.
Voltei pra casa e liguei no 1058 (protocolo *****). O atendente foi um pouco mais educado. Disse que a compra foi feita pelo App da VIVO e eu teria que fazer um BO (já fiz), que ele somente poderia cancelar o "plano", mas que a "linha" eu teria que levar o BO em uma loja VIVO e solicitar o cancelamento. Somente desta forma o cancelamento seria efetivado sem a cobrança de multa.
Enfim, reafirmo que NUNCA fiz a compra deste plano e linha.
Qual a segurança que tenho sendo cliente da VIVO ? Quais são as medidas de segurança que a VIVO tem com os dados dos seus clientes ? Como meus dados vazaram ? Como A VIVO utiliza meus dados sem nenhum critério ? Simplesmente sai vendendo linhas e planos sem checagem e comprovação dos dados apresentados ?
Exijo o cancelamento imediato desta linha e plano comprados sem o meu conhecimento. Não vou pagar nenhuma multa e que não ocorra novamente algo irregular com os meus dados.
E não se esqueçam do imenso transtorno que me causaram. Estou hoje o dia todo pra tentar resolver parte deste problema. Primeiro tive que ir em uma loja, depois liguei no 1058, depois fiz o BO, depois expor o problema no Reclame Aqui e mesmo assim não conseguirei ter tudo cancelado e resolvido no final deste dia.
É inacreditável.