Cobrança indevida e falta de informação clara sobre ciclos de faturamento pela VIVO

Question

Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela VIVO contra a qual entrei com várias contestações, sem que considerassem meus argumentos. No dia 23 de abril deste ano, fiz a portabilidade para a VIVO em loja física de Sorocaba. Por omissão de uma informação importante por parte do funcionário, a operadora emitiu uma fatura de R$124,00, referente ao valor do plano mensal integral, sendo que eu havia usado o serviço apenas dois dias. O funcionário omitiu propositadamente que a Vivo calcula a cobrança da fatura, embasada em ciclos que começam no dia 25 de cada mês e fecham 30 dias depois. Explico melhor: Por ter contratado o plano Controle no dia 23 de abril, a Vivo me cobrou R$124,00 pela utilização do celular de apenas dois dias, 23 e 24 de abril, já que começaria novo ciclo no dia 25, dando início à outra cobrança mensal.
Durante contestação pelo *****, me informaram que por ser o plano Controle, a fatura seria cobrada no valor cheio, independente dos dias de uso. Eu concordaria, ainda que contrariada, desde que o funcionário me tivesse dado essa informação, a do fechamento dos ciclos. Apesar de solícito, ele foi intencionalmente evasivo quanto a essa cláusula. Não me explicou com transparência. Ao ser indagada qual a melhor data de pagamento, escolhi dia 10 de cada mês, o que gerou a cobrança do valor integral, segundo a atendente do *****. O mesmo funcionário da loja poderia ter me sugerido outra data, explicando o motivo, mas não o fez.
Durante outra contestação, a atendente me disse que eu poderia ir à loja física e pegar uma declaração do gerente, admitindo o erro do funcionário por culpa da omissão. Eu contra argumentei que tinha uma testemunha presencial que me acompanhou na ida à loja. Ela disse que o testemunho não serviria pelo fato de a contratação ter sido feita em estabelecimento físico. Se fosse por via on line ou telefone, sobraria prova da má fé do funcionário. Imaginem se o gerente vai me dar essa declaração, sendo que quando estive lá para reclamar, ele insistiu que eu ligasse para a Vivo, porque tinha canal específico de reclamação? Liguei várias vezes, recebendo a promessa de que meu caso seria analisado e que eu aguardasse.
Na última reclamação feita no *****, com protocolo *****, quando indaguei quanto ao resultado da avaliação, a atendente me informou que a Vivo permitiria o uso do serviço de telefonia móvel até o dia 25 de maio sem cobrar nada, pois eu havia pago o plano mensal integral de R$124,00. Então acreditei e paguei a fatura. Agora chegou outra fatura me cobrando R$124,00 pelo uso do plano do dia 25 de abril a 24 de maio.
A Vivo, sendo ardilosa como sempre. A maioria só atende bem quando o cliente vai para comprar novo celular, fazer portabilidade ou mudança de plano, conveniente para empresa. Quando dá algum problema, mandam contestar junto à Vivo, através de telefone, sabendo da dificuldade em sermos atendidos. Só não desfiz do contrato, porque incidiria multa. Tenho os números dos protocolos das contestações.
Não deveria ter ido a essa operadora que me disparava ligações diárias e inoportunas para fazer plano com ela. Não me conformarei e vou à Justiça de Pequenas Causas, levando todos os documentos necessários e comprobatórios.