Cobrança indevida e não ativação do plano Vivo Controle

Question

Relato de cobrança indevida e falha na ativação do plano Vivo

No dia 21/08, solicitei a mudança do meu plano para o Vivo Controle. Acreditando que a migração havia sido concluída, continuei utilizando normalmente o serviço.

No entanto, em 15/09, foi feito um débito no meu cartão de crédito referente a uma recarga programada, como se minha linha ainda estivesse no plano pré-pago. Esse valor não deveria ter sido cobrado, já que a linha deveria estar ativa no plano Controle.

Além disso, ao verificar posteriormente, percebi que também foi gerada uma fatura do plano Vivo Controle referente ao mês de setembro, o que indica que houve duas cobranças simultâneas pelo mesmo período: uma via recarga e outra via fatura. Isso me leva a crer que o plano Controle foi ativado parcialmente ou de forma incorreta, gerando uma sobreposição de planos, o que é irregular.

Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Vivo, mas não obtive nenhuma solução. Os atendentes apenas me transferiam de setor e ninguém conseguia me explicar ou resolver a situação.

Diante disso, solicito:

Estorno do valor cobrado via recarga em 15/09, uma vez que essa cobrança não seria devida no plano Controle;

Cancelamento ou ajuste da fatura do mês de setembro, considerando que já houve cobrança indevida via recarga;

Uma explicação formal sobre o que de fato ocorreu com a ativação do meu plano.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 42, único), valores cobrados indevidamente devem ser devolvidos em dobro, com juros e correção, caso não tenha havido engano justificável.

Aguardo retorno e solução urgente. Já se passaram várias semanas desde que identifiquei o problema e até agora não houve resolução por parte da operadora.

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