Cobrança indevida e não instalação de serviços contratados da VIVO para empresa

Question

Minha saga iniciou-se no dia 11/06/2025. Queria eu NUNCA ter iniciado essa conversa pra contratar a VIVO como solução de fibra + telefone para a minha empresa. Orientado e decidido, fui a uma loja da VIVO no dia 21/06/2025.

Sou cliente vivo (PF) há quase 20 anos e nunca imaginei que seria tão desrespeitado. Ao iniciar a contratação do serviço telefone + internet + fibra tudo parecia maravilhoso. Só parecia.

No dia 24/06/2025 o técnico finalmente veio até a clínica efetuar o famigerado serviço. Só que não. O rapaz tinha "boa vontade" mas não o equipamento certo. Não conseguiu sequer adentrar com a fibra na clínica.. me consumiu várias horas pra fibra ficar no Distribuidor Geral. "Acontece", pensei.

No dia 25 a mesma coisa. O rapaz feio, olhou, mexeu, puxou e.. NADA. Consumiu meu dia inteiro e não conseguiu deixar a fibra OK. Mas o mais "engraçado" é que a fibra aparece como ATIVADA. É.. aí começou a dor de cabeça.

No dia 26 mais surpresas negativas. De forma deliberada a VIVO NEGOU a minha linha móvel + internet, mantendo o serviço de fibra que ainda não havia sid0 instalado, mas já constava como ATIVO.

Abriu-se o protocolo *****. E.. NADA.

No dia 27/06 veio outro técnico pra terminar o serviço. E não terminou. Deixou a fibra, pelo menos, dentro da empresa, mas não conseguiu passar até o rack. Rack novo, na parede, instalação toda "nova". Ficou ali a fibra.. linda, maravilhosa, enfeitando a recepção da clínica..

Pois bem, como ninguém vinha resolver nada, apelei para a TIM Fibra. Pois bem, vieram aqui e deixaram tudo funcionando em apenas 1 dia. Eu tinha internet, celular, fibra e tudo mais. E foi-se..

Pois bem.. chegou DEZEMBRO (é isso mesmo, Dezembro) e a VIVO iniciou uma cobrança pra retirar os equipamentos que ela NUNCA instalou. Abri chamado. E nada. 22/12/2025 e o "trouxa" tava aqui, esperando um [Editado pelo Reclame Aqui] da VIVO vir retirar o equipament pra eu tentar explicar a situação.

Pois bem.. hoje, 10/02/2025 chega um funcionário dos CORREIOS pra retirar o equipamento. Isso mesmo. Agora os correios retira equipamento que não existe.

Não adianta falar com ninguém. Ninguém resolve nada. Cliente VIVO há mais de 20 anos, gasto mais de 500 reais por mes de celular, tentei colocar VIVO na minha empresa e vivo esse desrespeito absurdo.

Hoje dizem que vão nos "protestar" (é, ameaçam). Pois é o que eu mais quero. Estou cansado de ter que lidar com tamanha incompetência. Eu quero é que eles provem qual é o equipamento, marca, modelo, número de série. Quero ver minha assinatura nesse termo de comodato que dizem que vão me cobrar. É tudo beirando o ridículo. Vamos lá VIVO, qual vai ser a desculpa dessa vez pra se fingir de "morto" ?

Caso alguém da vivo se interesse, meu CNPJ é *****. PAREM DE ME PERTURBAR!