Cobrança indevida e plano não solicitado em CPF antigo

Question

Há um tempo eu tinha um número da vivo, porém não uso mais já tem um bom tempo. No último dia 31 de março (data informada pelo atendente da vivo) , fizeram um plano com esse número que ainda é cadastrado em meu CPF. Existem duas contas atrasadas (vejo em meu app, que tenho uma conta também, mas essa em número que uso), existem cobranças vez ou outra por meio de SMS.
Já liguei duas vezes para a vivo, falo sobre essa questão e me dão um prazo de 5 dias úteis para uma possível resposta. Já fiz o retorno dessas ligações mais 2 vezes e simplesmente o sistema de vocês não reconhece esse problema como [Editado pelo Reclame Aqui]. Independente de eu já ter usado esse número, é inadmissível que outro consiga fazer um plano com meu CPF. Solicito o cancelamento imediato dessa linha e que as faturas em atraso saiam do meu app.