Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Planalto - SP

15/09/2025 às 08:53

ID: 226901113

Troquei de celular em julho/2025 e precisei migrar para um chip virtual (eSIM). Para isso, adquiri um chip Vivo Easy, que vem atendendo normalmente.

Ocorre que, no mesmo mês (julho/2025), recebi em meu endereço anterior um chip físico da Vivo. Como eu já havia mudado de endereço, sequer recebi o chip físico, muito menos o ativei ou utilizei. Ainda assim, a Vivo passou a emitir cobranças indevidas, incluindo uma conta no valor de R$ 106,00, referente a julho e agosto de 2025.

Ressalto que nunca houve ativação, utilização ou solicitação de serviços vinculados a esse chip físico, sendo inadmissível a cobrança. Além disso, já enfrentei restrição em meu nome por débitos relacionados a esse mesmo número, o que considero um absurdo e um abuso por parte da operadora.

Solicito o imediato cancelamento das cobranças indevidas, a exclusão de qualquer débito em aberto relacionado ao chip físico não utilizado, e a regularização do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.