Cobrança indevida em fatura Vivo Wi-Fi e impossibilidade de contestação pelos canais oficiais

Question

Tenho o serviço Vivo Wi-Fi residencial e, pelo contrato, minha fatura mensal é de R$ 119,99.

Na fatura com vencimento em 17/02, o valor veio R$ 133,89, com um lançamento adicional de R$ 13,90 descrito como Outros lançamentos, cobrança que não reconheço.

Tentei contestar pelo próprio aplicativo da Vivo, seguindo o caminho Assinaturas Central de faturas Como contestar, que orienta ligar para o número 103 15. Ao ligar, passei pelo atendimento automático diversas vezes e, mesmo solicitando falar com um atendente, a ligação acabou sendo encerrada com a orientação de retornar ao aplicativo, exatamente para a mesma tela de onde veio o telefone.

Ou seja, não consegui efetivamente registrar a contestação por nenhum canal.

A fatura vence em 17/02 (hoje é 13/02) e está em débito automático, por isso preciso resolver antes do vencimento para evitar cobrança incorreta.

Peço, por gentileza:

* A imediata exclusão da cobrança indevida de R$ 13,90;
* A correção da fatura para o valor correto de R$ 119,99 antes do vencimento;
* Um canal efetivo para tratar esse tipo de contestação.

Aguardo retorno e solução.