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Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

06/03/2019 às 22:08

ID: 43394655

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha esposa e eu somos clientes Vivo desde Julho/18. Fechamos um Combo Ultimate pelo chat no dia 09/07/18, sob o protocolo *************. A fatura pro-rata (Agosto/18) e a primeira fatura cheia (Setembro/18) vieram com o valor correto, que de acordo com o oferecido no momento da compra era de R$ *******,78 por 12 meses.

Meus problemas começaram na terceira fatura, de outubro/18. O valor subitamente subiu para R$*******,92.

Fiz a primeira reclamação, sob o protocolo*************(08/10/*******). O atendente Pedro viu que constava uma alteração de plano, que eu não solicitei. Ele disse que havia desfeito essa alteração, e que dentro de 3 dias eu seria capaz de gerar um novo boleto pelo app Meu Vivo Fixo com o valor correto. Este boleto corrigido nunca apareceu no app. Acabei recebendo via email um boleto com valor de R$*******,98, ainda acima do ofertado. Paguei assim.

A fatura de novembro/18 veio com valor de R$*******,46, mais de R$******* a mais que o ofertado. Acabei nao conseguindo ligar para contestar e paguei esse valor absurdo.

Em dezembro/18, R$*******,05. Liguei para reclamar. Protocolo
*******00(17/12/*******), atendente Luana.
Esta atendente disse que, por eu ter aderido à promoção de 3 meses grátis do Prime Video na conta da Vivo (e realmente aderi!), houve um problema no sistema no momento da minha adesão e todas as promoções foram removidas da minha conta, ficando apenas a do Prime Video.
Como contestei também a fatura de novembro/18, que paguei o valor cheio, a atendente disse que após voltar as promoções corretas para meu plano iria ser gerado um boleto de R$92,45, ou seja, corrigindo o valor da fatura de dezembro e estornando o valor pago a mais em novembro. O problema é que este boleto só estaria disponivel no app Meu Vivo Fixo depois de 3 dias. Este boleto nunca apareceu.

A fatura de Janeiro/19 veio com valor de R$*******,78, porém apesar de parecer coerente, tinha valor cheio de R$*******,68 com um crédito de R$*******,90, provavelmente referente à novembro/18. Ou seja, a fatura de Janeiro/19 também estava acima do valor ofertado.

Em fevereiro/19, R$*******,54. Nova reclamação, sob os protocolos*************(20/02/*******) e*************(20/02/*******). No primeiro, o atendente Rafael disse que não poderia voltar meu plano para as promoções de quando aderi porque elas não existiam mais no sistema. Que eu teria de ver isso no setor de relacionamento. Aceitei e ele me transferiu.
No setor de relacionamento a atendente Cris me disse, após conversar com seu supervisor, que iria voltar as promoções para meu pacote, e que me concederia, pelos transtornos causados, o valor de R$******* permanentemente, e não somente por 12 meses. Corrigiu também o boleto de fevereiro, e disse que enviaria por email. O boleto corrigido chegou, porém com valor de R$*******,54, acima do ofertado.

Para minha surpresa (ou não!), chegou a fatura de março/19. Valor: R$*******,68!!!!!

******* que eu não fui mal atendido em nenhuma das ligações, pelo contrário, os atendentes foram sempre bem educados e prestativos, porém o que eles prometem ao telefone NUNCA se cumpre, e todo mês preciso reclamar novamente.

O texto é longo, mas menor que a minha indignação!!! Espero que, expondo publicamente, este problema seja solucionado de maneira definitiva.