Cobrança indevida 'Outros lançamentos' na fatura Vivo

Question

Reclamação Cobrança indevida (Outros lançamentos)

Sou cliente da Vivo e venho por meio desta registrar uma reclamação, pois não reconheço e não entendi a cobrança descrita como Outros lançamentos no valor de R$ 14,87 na minha fatura com vencimento em 10/02.

Em nenhum momento fui informada de forma clara sobre o que seria essa cobrança, não contratei nenhum serviço extra, nem autorizei valores adicionais além do plano Vivo Controle 7GB X. Mesmo assim, o valor foi incluído na fatura sem explicação detalhada.

Ressalto que cobrança sem informação clara e sem autorização do consumidor é prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39 e art. 42). O consumidor tem direito à informação clara, precisa e transparente sobre qualquer valor cobrado.