Cobrança indevida persistente após acordo com a Anatel e falha no contato via e-mail da Vivo
Não respondida
Volta Redonda - RJ
02/03/2026 às 13:57
ID: 242076419
Me chamo ***** (celular: *****) e venho tratar novamente da cobrança indevida mesmo após acordo via Anatel referente a alguns protocolos de cancelamento não respeitados. Exatamente no dia 23/1, após a empresa reconhecer a falha, alinhamos sobre cancelar a cobrança pendente e não gerar cobranças futuras, entretanto foi gerada uma nova cobrança referente ao período de 2/1 a 23/1/26. Cale pontuar que o último contato feito o qual gerou o acordo, foi dia 23/1. Antes de reabrir este protocolo, tentei contato via e-mail da Vivo (e-mail dado por eles para estes casos após acordo) mas não obtive retorno mesmo após 10 dias de envio. Último protocolo: *****. Protocolo de chamado anterior a esse: *****.
Segue abaixo imagens do e-mail enviado, contato da Anatel com o que foi acordado e registro do reclame aqui anterior.
At.te