Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Santo André - SP

25/03/2024 às 18:31

ID: 185383729

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Em 27/10/******* entrei em contato com a Empresa Vivo pelo ******* para o candelamento do meu plano de telefone vinculado com a banda larga, porque depois de várias solicitações pelo mesmo número de telefone e na loja física do Grand Plaza Shopping me foi recusada a mudança do plano de 4 Megas de velocidade, alegando-se não estar disponível o Vivo Fibra na região em que moro, bairto Recreio da Borda do Campo, em Santo André e a minha solicitação de cancelamento foi executada, sem maiores problemas, conforme o anexo do documento. Por mais que eu insisti em permanecer com a Empresa de telefonia e internet Vivo, por estar há mais de 10 anos como cliente, todas as minhas tentativas foram negadas e nenhuma negociada. Propaganda enganosa, pois recebi várias propostas via e-mail oferecendo-me o Vivo Fibra e nestas propostas, em nenhuma mencionava que dependia da disposição do mesmo na região. Sendo assim, por ser um plano muito lento para vários aparelhos celulares, smart TV e computador usados ao mesmo tempo, 4 Megas de velocidade, fui obrigada a migrar o plano de internet para outra Empresa que me proporcionou a internet via Fibra ótica bem mais veloz, mais barata e de modo algum essa outra Empresa me questionou o local que eu morava e estou satisfeita desde então. Posteriormente, em 31/10/*******, conforme o anexo, efetuei a entrega do Modem Vivo na loja física do Grand Plaza Shopping de Santo André.
E, conforme a atendente que fez o cancelamento do meu plano Vivo de telefone fixo + mais internet Banda Latga de 4 Megas de velocidade me disse que chegaria uma fatura referente ao último mês utilizado, ou seja, outubro de *******. Dessa forma, eu paguei essa fatura, a última com vencimento em 01/11/******* no valor de *******,20 no mesmo dia.
Contudo, eis que me deparei em 27/02/24 com uma outra fatura com vencimento em 01/12/*******,no valor de 41,91, referente ao mês de novembro de *******, sendo que o meu plano foi cancelado em 27/10/*******. Liguei diretamente na Ouvidoria da Empresa Vivo*******2 neste mesmo dia, 27/02/*******, após aguardar muito tempo sem ser atendida, desliguei. Tentei o contato via chat no site meuvivoemdia, expliquei o ocorrido da cobrança indevida, porém a atendente pediu-me para ligar na central *******. Esperei o setor de cobrança ligar pra mim,*******, no dia 02/03/******* às 13:10 h e expliquei o problema ocorrido da cobrança indevida na fatura referente ao mês de novembro e a mesma me disse que deveria ligar na central, alegando não saber o porquê da cobrança por estar sem acesso à fatura e finalizou dizendo-me que daria tudo certo. Novamente, atendi o setor de cobrança*******, no dia 09/03/******* às 8:07 e a atendente muito atenciosa e educada, após eu explicar tudo novamente quanto à cobrança indevida acima citada, fez uma observação no atendimento, mas disse que somente a central ******* poderia esclarecer ou resolver a minha situação. Depois de muitas ligações diárias de cobrança e sem êxito de solução, estou aqui registrando a minha queixa e solicitando à Empresa Vivo que retire esta cobrança indevida e que não hajam maiores problemas futuros ou atuais com relação ao negativamento do meu nome. Aguardo contato e resolução urgentes pelos responsáveis.