Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

18/07/2017 às 10:48

ID: 27552763

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuía uma linha móvel*******) junto a Vivo no plano controle. Ocorre que, por esquecimento, deixei de pagar a fatura com vencimento em abril/*******, referente ao mês respectivamente anterior.
Considerando que não houve o pagamento, a Vivo de imediato não mais disponibilizou o serviço de ligação e de internet. Nada mais justo, pois não houve o pagamento.
No entanto, no mês seguinte a Vivo me cobrou uma fatura cheia, mesmo sem eu utilizar o serviço de voz e internet.
Considerando injusta a cobrança, não paguei e a vivo cortou COMPLETAMENTE a linha, ou seja, cortou para realizar e receber ligações, bem como, pra o uso de internet.
Lá pelo dia 20 de maio de ******* recebi um novo boleto com vencimento em junho, referente a um segundo mês sem uso, mas dessa vez sem qualquer uso ou disponibilização de QUALQUER serviço.
Entre o dia 20 e 25/05/******* entrei em contato com a vivo pra tratar da questão e informei o ocorrido. A atendente do call center me informou que, como eu não liguei de imediato, a Vivo continuou lançando as cobranças. Insistiu que eu teria que pagar as faturas com vencimento em abril, maio e junho, MAS, DEPOIS DE MUITO EU QUESTIONAR, ME FALOU QUE EU NÃO TERIA QUE PAGAR A FATURA COM VENCIMENTO EM JUNHO, MAS TÃO SOMENTE AS COM VENCIMENTO EM ABRIL E MAIO. Eu concordei e paguei a que possuía vencimento em abril. Em seguida cancelei a linha. Passado alguns dias efetuei o pagamento da fatura com vencimento em maio, através de um boleto que tive que pedir pra atendente da vivo e ela mandou para o meu e-mail.
Ocorre que desde então a vivo tem me cobrado insistentemente, através de uma empresa de cobrança, a fatura com vencimento em junho, sendo que eu já informei que não utilizei várias e várias vezes, que o serviço fora totalmente cortado e que eu não poderia pagar por algo que sequer utilizei.
A Vivo, graciosamente, alega que o serviço estava disponível, mas que estava bloqueado, o que é uma CONTRADIÇÃO!!
Como o serviço está disponível se está bloqueado? Bloqueado neste caso é sinônimo de indisponível. ASSIM É MUITO FÁCIL GANHAR DINHEIRO!!!
Isso é um absurdo, cobrar por algo que não utilizei e sequer estava disponível. Mais absurdo ainda é a atendente me dizer que bastava pagar a conta de abril e maio que resolveria, mas após a Vivo vir cobrar e me ameaçar de negativar caso eu não pagasse a fatura com vencimento em junho/*******.
Entretanto, o que mais irrita é a empresa de cobrança contratada, que apesar de alertada mais de 3 vezes sobre o ocorrido, continua ligando insistentemente para o meu outro número de modo que eu não consigo mais nem trabalhar.
ENQUANTO ESCREVO ESSA RECLAMAÇÃO EU RECEBI NADA MAIS NADA MENOS QUE TRÊS LIGAÇÕES DO NÚMERO QUE ME COBRA ESSE PAGAMENTO ABSURDO.

ESSA É A FORMA DA VIVO DE INTIMIDAÇÃO DOS SEUS CLIENTES.