Cobranças abusivas, reajustes sem aviso prévio e ativação indesejada do Vivo Travel
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 18:19
ID: 254690875
Sou cliente Vivo (Telefônica Brasil S.A.) e estou enfrentando uma sequência de cobranças abusivas e descumprimento contratual que não consegui resolver pelos canais oficiais. Já adianto que estou contatando via reclame aqui e estarei acionando o Procon e todos os meus direitos legais. As sequências de ações são:
1) Reajustes sem aviso prévio: o contrato assinado com a Vivo (Cláusula 4.5) estabelece que qualquer alteração das condições contratuais deve ser comunicada com 30 dias de antecedência, e a Cláusula 6.2.3 repete essa exigência especificamente para alterações nas características dos serviços. Apesar disso, verifiquei meu e-mail e mensagens e não recebi nenhum aviso prévio dos seguintes reajustes:
Assinatura n 01 : de R$ 646,00 para R$ 670,99/671,00 (a partir da fatura de maio/2026);
Assinatura de n 02: de R$ 129,01 para R$ 136,01 (a partir de janeiro/2026) e depois para R$ 145,92 (a partir de junho/2026).
Ou seja, três reajustes em menos de 12 meses, nenhum deles precedido de aviso, em descumprimento direto do próprio contrato e da regulamentação da Anatel (que exige aviso mínimo de 30 dias).
2) Ativação automática do Vivo Travel sem solicitação: Em junho/2026, sem qualquer solicitação minha, foi ativado o serviço "Vivo Travel" na linha, gerando cobrança adicional de R$ 539,91 (9 diárias). Na fatura seguinte (julho/2026), veio mais uma diária de R$ 59,99, além de R$ 50,83 de encargos por atraso decorrente da confusão gerada por essas cobranças indevidas. Fui informada por um atendente da loja física que a ativação teria sido "automática" por conta de configuração do aparelho (explicação que não se sustenta, já que em viagem anterior da titular da linha em agosto de 2025 isso não ocorreu), e em nenhum momento fui avisada sobre essa suposta configuração automática ou orientada a desativá-la. Nunca contratei o Vivo Travel sem o que já estava incluso nas assinaturas.
3) Recusa em fornecer protocolo de atendimento: fui à loja física no dia 21/07/2026 para contestar os valores e não recebi nenhum número de protocolo, nem por e-mail. Enviei mensagem pelo WhatsApp oficial da Vivo daquela loja solicitando o protocolo do atendimento e, até o momento, não obtive resposta.
Dessa forma, deixo a minha maior insatisfação e repúdio contra esse tipo de abuso ao consumidor que me levou a realizar a portabilidade de forma PRESENCIAL para outra operadora de uma das assinaturas 15 minutos depois buscar respostas que também foi PRESENCIAL.