Cobranças indevidas de serviços não solicitados em linha pré-paga da Vivo
Não respondida
Niterói - RJ
11/11/2025 às 11:23
ID: 231590391
Tenho uma linha PRÉ-PAGA da Vivo que utilizo como número secundário, deixado em casa para eventualidades. Por esse motivo, NUNCA tive interesse em contratar qualquer PLANO OU PACOTE MENSAL recorrente. Sempre utilizei os serviços exclusivamente como pré-pago e, quando necessário, contratava pacotes avulsos de dados.
Por usar pouco essa linha, costumo apenas adicionar créditos periodicamente para MANTER A LINHA ATIVA. Esses créditos, por lógica, deveriam estar ACUMULANDO, já que quase não uso o número. Porém, para a minha surpresa, ao checar hoje meu saldo, constatei que tenho APENAS R$25,28 disponíveis.
Fui então verificar no aplicativo da Vivo e, ao consultar a área de assinaturas e extratos, descobri que estavam ATIVADOS SERVIÇOS QUE EU NUNCA CONTRATEI: Pré Turbo, Hube Jornais, GoRead, Babbel Languages, entre outros.
QUERO DEIXAR CLARO QUE NUNCA ASSINEI, NEM AUTORIZEI NENHUM DESSES SERVIÇOS. Minha intenção SEMPRE foi usar a linha apenas com créditos e contratar pacotes AVULSOS, conforme minha necessidade como sempre fiz desde que adquiri esse chip.
Tentei buscar ajuda pelo aplicativo da Vivo, mas a experiência foi FRUSTRANTE. As opções disponíveis são focadas APENAS em problemas técnicos, e NÃO HÁ UM CANAL CLARO para cancelar assinaturas ou contestar cobranças indevidas. O aplicativo é RUIM e confuso. Diante disso, precisei recorrer à OUVIDORIA pelo site oficial da Vivo.
NÃO ACEITO esse tipo de prática ABUSIVA e NÃO VOU FICAR HORAS AO TELEFONE IMPLORANDO por cancelamentos e estornos de valores QUE JAMAIS AUTORIZEI. Estou registrando esta reclamação para deixar claro que NÃO ACEITAREI ESSE ABSURDO. Caso a empresa não resolva o problema de forma satisfatória, estarei acionando o JUIZADO ESPECIAL CÍVEL, conforme orientação do meu advogado.
Exijo o CANCELAMENTO IMEDIATO de todos os serviços não solicitados, o ESTORNO INTEGRAL dos valores descontados indevidamente dos meus créditos e uma RESPOSTA CLARA E OBJETIVA por parte da Vivo.