Código GCN11 constante na Tv

Question

Tenho o plano vivo total família.  Internet cai muito, ficamos sem TV. Um erro recorrente vem acontecendo várias vezes ao dia, a TV perde a conexão, a imagem borra, sai do ar e aparece a mensagem Canal temporariamente indisponível e aparece o código GCN11. Tenho feito contato constante pelo telefone com a Vivo, o atendimento é cordial, mas os problemas continuam sem solução. Estou protelando na esperança de ter uma resposta satisfatória para o meu caso, antes de cancelar o contrato. ******* que pago as contas da Vivo dentro do prazo, que não são baratas.