coloquei crédito e não consigo usar

Question

tenho plano na vivo e usei a franquia toda, fui viajar e coloquei 15 reais de crédito, porém não consigo ter acesso a nada e não foi consumido o dinheiro do crédito, até então ele está parado 1 semana e eu sem conseguir usar a Internet. Tentei entrar em contato porém não consegui. Sinceramente não sei oque fazer.

Sai de uma outra operadora por recomendação de ir para VIVO, porém não sei oque fazer e gostaria de ter meu dinheiro de volta. Pois vou viajar novamente e estou sem Internet.