O que aconteceu
Reclamação sobre cobrança de parcelas futuras após cancelamento do Vivo Easy Lite
Venho registrar minha insatisfação com a contratação do plano Vivo Easy Lite, na modalidade anual, parcelado em 12 vezes de R$ 20,00 mensais, totalizando R$ 240,00.
Após a contratação, foi realizada a transferência de titularidade do número para o meu nome. Posteriormente, o plano foi cancelado, situação com a qual não tenho nenhum problema em si. Entretanto, fui informada de que continuarei pagando as parcelas restantes de um serviço que já foi cancelado e que não utilizarei mais.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, principalmente porque estou sendo cobrada por períodos futuros de um serviço do qual não usufruirei. Além disso, já tentei buscar uma solução pelos canais de atendimento da Vivo, mas nenhum deles consegue me oferecer suporte ou esclarecer como resolver o problema.
Diante disso, solicito uma análise do meu caso e uma solução efetiva para a cobrança das parcelas futuras, com o devido esclarecimento sobre as condições contratuais aplicáveis e a possibilidade de cancelamento das cobranças restantes, sem que eu continue pagando por um serviço que não utilizo.
Ressalto que não estou questionando o cancelamento do plano, mas sim a continuidade das cobranças e a falta de suporte da operadora para solucionar essa questão.
Espero que a Vivo apresente uma resposta clara e resolutiva, evitando que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo retorno e solução para o caso.