O que aconteceu
Contratei na loja da VIVO Shopping Nova América Rio de Janeiro o seguro VIVO SEGURO CELULAR junto com a compra de um aparelho telefônico em 13/04/2025.
Após furto solicitei na VIVO a abertura do sinistro de ***** em 05/08/2026.
Foi aprovado e resgatei o seguro em 17/08/2026 e desde então a VIVO continua cobrando valores referente a esse seguro em faturas posteriores.
Faturas com o número ***** cobrando R$ 59,90 em cada referente aos períodos 21/08 à 20/10 e 21/09 à 20/10
Diversas tentativas de contato com a VIVO para cancelar o serviço contratado na LOJA DA VIVO sou informado que está cancelado mas as cobranças indevidas continuam chegando.
Protocolo da última tentativa de contato com a VIVO: *****.
Solicito reembolso e ajuste nas faturas a vencer e o cancelamento definitivo do serviço contratado com a VIVO na loja da VIVO.