O que aconteceu
Vivo me deixa sem sinal há dias, oferece como solução comprar outro chip e não resolve o problema!
Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado pela Vivo e com o descaso no atendimento ao cliente.
Estou sem rede na minha linha telefônica desde o dia 20/10 e, até hoje, 27/10, continuo sem conseguir utilizar o serviço pelo qual pago regularmente. Minhas contas estão em dia e, até o momento, não recebi uma explicação clara sobre o motivo da interrupção da minha linha.
Entrei em contato com a central de atendimento e também procurei uma loja física da Vivo em busca de uma solução. Porém, além do péssimo atendimento, a solução apresentada foi simplesmente que eu comprasse outro chip pré-pago da própria Vivo para conseguir ter sinal enquanto aguardava o atendimento do chamado aberto.
É um absurdo que a própria Vivo, em vez de resolver o problema da linha que já pago mensalmente por meio de um plano Controle, me oriente a gastar ainda mais dinheiro comprando outro chip da mesma operadora para conseguir utilizar um serviço básico!
Ou seja, sou cliente, pago minhas contas em dia e, mesmo assim, estou sendo prejudicado por um problema que não causei. Em vez de oferecerem uma solução efetiva, transferem para mim o custo e o transtorno de contornar uma falha na prestação do serviço.
A loja física se limitou a abrir um chamado, sem resolver a situação. Continuo sem sinal, sem uma previsão concreta de normalização e sem o suporte adequado. É inaceitável que, após diversas tentativas de atendimento, eu permaneça nessa situação, sem respostas e sem qualquer resolução efetiva.
A linha telefônica é essencial para minha comunicação pessoal e profissional. Além do transtorno de ficar incomunicável, ainda preciso lidar com um atendimento que não demonstra preocupação em resolver o problema do cliente.
Diante disso, exijo:
1. O restabelecimento imediato da minha linha telefônica.
2. Uma explicação formal sobre o motivo da interrupção do serviço.
3. Um posicionamento concreto sobre o chamado aberto e uma previsão para a resolução definitiva.
4. A análise da compensação proporcional pelo período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço contratado.
Não aceito que a solução para um problema da operadora seja simplesmente me fazer comprar outro chip e pagar por um serviço adicional. Espero que a Vivo assuma sua responsabilidade, respeite o consumidor e resolva definitivamente essa situação.
Caso o problema persista, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Vivo, não quero comprar outro chip para contornar um problema que vocês precisam resolver. Quero apenas utilizar a linha pela qual já pago, com o mínimo de respeito, transparência e qualidade no atendimento.