O que aconteceu
Tentei cancelar minha Internet fixa vivo empresa mas fui surpreendida com a notícia que ainda estou no prazo de fidelidade e seria cobrado uma multa.
Solicito o cancelamento imediato do serviço de internet fixa, sem a aplicação de multa por quebra de fidelidade, visto que as renovações foram realizadas sem meu consentimento expresso.
Solicito também que a Vivo apresente provas documentais de minha suposta autorização para essas renovações, como gravações telefônicas, assinaturas eletrônicas ou quaisquer outros registros que comprovem minha concordância.
Caso a empresa não consiga comprovar que houve minha autorização, exijo que o cancelamento seja efetuado sem qualquer penalidade e que a situação seja solucionada de maneira definitiva, sem novas cobranças indevidas ou renovações não autorizadas.