O que aconteceu
Venho contestar a recusa da Vivo em realizar o reembolso da assinatura Disney+, contratada em 24/11 e cuja desistência solicitei em 27/11, sem que o serviço tivesse sido ativado ou utilizado.
Solicitei o cancelamento apenas três dias após a contratação, dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com a devolução dos valores pagos.
Considero injusta a cobrança por um serviço que não foi disponibilizado para utilização e solicito o cancelamento definitivo, sem cobranças futuras, e o reembolso integral do valor pago.
Caso a Vivo mantenha a recusa, solicito uma justificativa formal, por escrito, com a indicação da fundamentação legal e contratual utilizada para negar meu pedido.
Não havendo solução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor para buscar a garantia dos meus direitos.