O que aconteceu
Sou cliente da Vivo há anos e sempre mantive meus serviços contratados com a operadora. Em janeiro de 2026, ao me mudar de Manaus/AM para Brasília/DF, entrei em contato com a Vivo e fui orientada a manter meus serviços temporariamente suspensos até ter um endereço fixo.
Em março de 2026, quando já estava em Brasília, entrei em contato para solicitar a transferência do serviço para meu novo endereço. Informei meus dados e o endereço, e a instalação foi realizada. Entretanto, não fui informada de que seria necessário contratar um novo serviço nem de que deveria cancelar separadamente a internet de Manaus.
No mês seguinte, comecei a receber cobranças referentes às duas conexões. Desde abril de 2026, venho pagando por duas internets, embora não utilize mais a de Manaus. Ao questionar a operadora, fui informada de que deveria ter solicitado o cancelamento do serviço anterior e que precisaria continuar pagando até dezembro de 2026, em razão de uma fidelização vinculada à compra de um aparelho celular.
Considero essa situação injusta, pois, no momento da solicitação, não recebi informações claras sobre a necessidade de uma nova contratação e sobre a manutenção das cobranças do endereço anterior.
Solicito a análise e regularização do caso, o cancelamento do serviço de internet de Manaus sem cobrança de encargos indevidos e a restituição dos valores pagos indevidamente, conforme a legislação aplicável. Aguardo uma solução formal da Vivo.