O que aconteceu
Em 26/10/2026 tentei contratar Vivo Fibra 700 Mb + Pós 70 GB pelo app, e o pedido foi recusado por falta de disponibilidade na minha região. Contratei outra operadora no mesmo dia.
Em 29/10/2026, por volta das 19h42, recebi e-mails da Vivo confirmando um pedido que não fiz (fibra + pós por R$ 150,00), com contratos de adesão, permanência e prestação de serviço, constando aceite por voz que nunca existiu. Nunca falei com a Vivo para essa contratação, e a oferta da minha linha móvel foi alterada sem autorização.
Liguei às 20h05 (protocolo *****). O atendente ***** informou o cancelamento e que não haveria cobrança (protocolo *****).
Exijo: cancelamento imediato de tudo, nenhuma cobrança ou multa, declaração formal do cancelamento e da isenção, manutenção do meu plano anterior na linha móvel e a gravação do suposto aceite por voz.