O que aconteceu
# Título: Vivo criou uma nova linha em vez de transferir minha linha existente e agora quer cobrar multa de fidelização
Sou MEI e proprietário de uma pequena empresa de cópias, impressões e serviços gráficos. Utilizo uma linha pré-paga da Vivo como contato comercial, já divulgada aos meus clientes e essencial para o recebimento de documentos e atendimento.
Minha intenção era apenas transferir a titularidade da linha existente do meu CPF para o CNPJ da empresa, mantendo o mesmo número.
Em 14/10/2026, enviei à Vivo o formulário de transferência de titularidade e toda a documentação solicitada. Como não obtive retorno satisfatório, em 16/10/2026 fui atendido por *****, que encaminhou uma proposta comercial.
Em 17/10/2026, recebi um novo chip e o ativei acreditando que seria o procedimento para manter meu número original. Porém, descobri que a Vivo havia criado uma nova linha, algo que nunca solicitei.
Imediatamente entrei em contato para contestar e pedir o cancelamento. Em 19/10/2026, foi aberta uma contestação por possível [Editado pelo Reclame Aqui], conforme orientação do atendimento.
Mesmo após diversas tentativas de resolver o problema, em 29/10/2026 fui informado de que a nova linha já estava fidelizada e que seu cancelamento poderia gerar multa contratual.
Considero essa situação um absurdo: solicitei a transferência de uma linha existente, não a contratação de uma nova. A Vivo não resolveu minha solicitação original e agora pretende me responsabilizar por uma contratação cuja legitimidade estou contestando desde o início.
**Protocolos de atendimento:**
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**O que espero da Vivo:**
1. Cancelamento imediato da nova linha contestada, sem multa ou qualquer encargo.
2. Exclusão da fidelização e de eventuais cobranças relacionadas a essa contratação.
3. Apresentação da gravação e dos documentos que comprovem minha autorização específica para contratar uma nova linha.
4. Preservação da minha linha original e conclusão da transferência de titularidade para o CNPJ, mantendo o mesmo número.
5. Uma resposta definitiva, com solução efetiva, e não mais promessas de análise.
Não estou tentando cancelar um serviço que contratei regularmente. Estou contestando uma contratação diferente daquela que solicitei.
A linha original é fundamental para minha atividade comercial. Perdê-la significaria transtornos com clientes que já utilizam esse contato para solicitar serviços e encaminhar documentos.
Espero que a Vivo resolva essa situação com responsabilidade e respeito ao consumidor. Caso contrário, darei continuidade às reclamações nos órgãos competentes e às medidas judiciais cabíveis.