Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Fortaleza - CE

05/09/2018 às 17:16

ID: 38214229

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Quando contratei vivo fibra para ter acesso à internet em minha casa, foi me passado que eu pagaria um valor pelo serviço de acesso à internet e outro valor pela assinatura mensal Vivo Simples.
Sempre paguei minha fatura em dia, nunca atrasei. E sempre vinha descrito nos serviços:
Vivo Fibra 15 https://******* X
Vivo Simples - Assinatura https://******* Y
Valor total X+Y

Agora recebi uma fatura n*******-0 onde na mesma veio;
Vivo Fibra 15 Mbps..................................................................58,11
Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI..........................30,00 (Não contratei isso)
Vivo Fixo Simples - Assinatura Mensal................................48,83

Liguei para ******* opção 8 para saber porque veio esse Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI na minha fatura sendo que eu nunca contratei isso? E me responderam que a Anatel pediu que eles desmembrassem os serviços pagos na fatura. Por isso veio descrito o Serviço que eu sempre pagava sem ter contratado! [Editado pelo Reclame Aqui]!

Me fizeram pagar durante anos por um serviço que eu nem sabia que tinha e pior que eu nunca utilizei e nem vou utilizar. Agora quero ressarcimento dos valores que paguei por esse serviço sem ter autorizado ou contratado ou pelo menos sido informado que faria parte do contrato.

Me falaram no atendimento que não podem tirar o serviço digital G4U,DKids,ESPN,CMN,EI se eu quisesse que pedisse o cancelamento, muito simples. E o valor que eu paguei esses anos todos pensando que estava pagando somente o acesso à internet e o que Serviços Digitais G4U,Dkids,ESPN,CN,EI tem com a minha internet se isso é serviço de TV por assinatura e meu contrato não tinha TV incluído era apensa internet.

Espero uma posição da Empresa sobre o ressarcimento dos valores pagos, vou pagar essa fatura do jeito que ela está e fico aguardando uma resposta. Se a Empresa não se manifestar a favor do ressarcimento dos valores irei procurar pelos meios legais de se provar o abuso na cobrança de valores indevidos nas minhas faturas.