Crédito Antecipado e Taxa de Conveniência - Sem autorização e utilização

Question

Acabo de fazer uma recarga de R$ 25,00 apenas para manter uma linha que utilizo para fins comerciais. E recebi a seguinte mensagem da Vivo, através do número *******: Recuperamos R$ 4.29 da sua recarga, sendo R$ 3.00 de Credito Antecipado e R$ 1.29 de taxa de conveniencia contratados anteriormente. Contudo, nunca contratei nenhum crédito antecipado ou taxa de conveniência. O atendente alegou que eu mesma fiz essa solicitação no dia 13 de janeiro, via SMS, mas jamais o solicitei (até porque só utilizo a linha para RECEBER chamadas e mensagens), tampouco me enviou, até o momento, qualquer prova de que eu fiz essa contratação, conforme falou que o faria por e-mail. Quero o valor descontado de volta, senão ingressarei, sim, com uma ação para reaver o valor, por menor que seja, até porque não é a primeira vez que a Vivo faz isso comigo. O desrespeito ao direito do consumidor não pode e nem vai passar impune. Jamais contratei o serviço ou gastei os créditos alegados.