Crédito antecipado não solicitado
Resolvido
Guaratinguetá - SP
17/08/2023 às 15:08
ID: 170333289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez que a própria VIVO antecipa créditos no meu número sem solicitação. Coloquei crédito hoje para renovação do meu pacote de internet e quando fui utilizar apareceu pra mim que estava sem internet e que meu dinheiro foi recuperado referente a crédito antecipado, liguei no atendimento ( atendente bem ironico por sinal) pra entender e disseram que eu tinha feito solicitação no dia 02/08, sendo que em 10 anos com a mesma linha NUNCA fiz nenhuma solicitação do tipo (podem puxar histórico de sms ou de qualquer outro tipo da linha). Isso já aconteceu outra vez, porém, percebi antes e consegui cancelar. Entendo que no momento ja utilizei o crédito que a operadora colocou, ja que é tanto sms que a operadora envia por dia que nem paramos para ler, mas, infelizmente, agora terei que ter o dobro de atenção, até porque parei pra olhar as mensagens do dia citado pelo atendente e realmente não solicitei nada neste dia. Então quero saber, até quando isso vai continuar acontecendo?
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Consideração final do consumidor
15/12/2023 às 20:33
Só foi resolvido depois que abri uma reclamação pela Anatel e quem entrou em contato comigo foi uma representante da própria, concluíram qur nao havia nenhuma solicitação por parte minha referente a crédito antecipado, cancelaram esse serviço e fizeram estorno do valor cobrado em dobro, até ai tudo bem. Porém, tive que colocar crédito uns três meses depois do ocorrido e estavam novamente me cobrando por este mesmo serviço que pensei ter resolvido, tive que perder tempo mais uma vez, com um atendimento ao cliente péssimo que só a vivo sabe oferecer, ligando pra esta bendita operadora pra tentar resolver, onde eles só fazem tentar jogar a culpa pra cima do cliente. No fim me estornaram o dinheiro no mesmo valor cobrado sem responder nenhum dos meus questionamentos quanto aos serviços duvidosos oferecidos por eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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