Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Macaé - RJ

14/08/2021 às 20:04

ID: 128132531

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Sou usuário de uma linha pré-paga na operadora Vivo há anos, e sempre que precisei utilizar a conexão de dados móveis (o que uso muito pouco) bastava eu acionar os dados móveis no celular e eu recebia uma SMS informando a utilização do serviço no dia e uma cobrança naquele dia de R$ 2,49. Sempre funcionou dessa maneira, me atendia bem e nunca tive nenhum problema.

Ocorre que em 14/07/******* percebi que começou a acontecer algo estranho com a minha linha, eu acionava os dados móveis e eles simplesmente não funcionavam, mesmo com saldo. Eu tentava entrar em algum site e era redirecionado para o site da Vivo mandando eu fazer recarga, MESMO AINDA TENDO SALDO DISPONÍVEL. Após interminável tempo de espera no teleatendimento, fui informado que eu não tinha nenhuma promoção de Internet cadastrada, e me foi indicado vários procedimentos inócuos para reativar minha conexão de dados móveis, nenhuma funcionava. Até que o terceiro atendente sugeriu mandar um SMS para o número ******* com a palavra DIARIO para acionar meus dados móveis. Fiz esse procedimento e funcionou, consegui conectar meus dados móveis naquela ocasião.

Em 12/08/*******, na parte da manhã, voltei a ter necessidade de usar os dados móveis novamente, ativei no celular e mais uma vez a conexão não funcionava. Tentei SMS para o número ******* com a mensagem DIARIO e nada. Tenten SMS para ******* com a palavra NAV para compra de pacote, e nada. Simplesmente os dados móveis não funcionavam. Tentei entrar em contato com o atendimento da VIVO através do número ******* e simplesmente não atendiam. Importante frisar que não era problema de saldo, pois eu tinha mais de R$ 34 de saldo (informados através do número *******).

Como estava na rua e precisava de conexão, resolvi fazer um teste e pedi para uma amiga realizar uma recarga mínima (R$ 12) no meu número. E o que aconteceu? Milagrosamente os dados móveis voltam a funcionar imediatamente !!!

Mais tarde, já em casa, resolvi ligar novamente para a central de atendimento da VIVO, número *******, para indagar o que estava acontecendo.

Após mais de 1 HORA E 10 MINUTOS de espera (!), finalmente uma atendente chamada Carine me atendeu, através do Protocolo n*************, e parecendo ler um script pré-redigido, dizia que no sistema não havia nenhuma anormalidade com a minha linha, e sugeriu até que eu teria que LIGAR DE OUTRO APARELHO para poder fazer alguns procedimentos no meu celular (coisas inúteis como desligar e ligar, tirar e recolocar chip, etc), demonstrando claramente que só me faria perder mais tempo.

Para mim, está muito claro alguma PRÁTICA COMERCIAL ABUSIVA E NEGLIGENTE contra os consumidores de linha pré-paga, pois, MESMO COM SALDO, os dados móveis não funcionam de nenhuma maneira, mas, misteriosamente, voltam a funcionar se o cliente fizer outra recarga, O QUE É TOTALMENTE DESNECESSÁRIO, visto que ainda há saldo válido na linha! Tal prática pode ser para impor ao consumidor adesão a planos que não lhe interessam ou para efetuar sucessivas recargas, mesmo com saldo válido, o que é um completo absurdo.

Abri uma reclamação na Agência Nacional de Telecomunicações, sob o número*************, para que a ANATEL intervenha junto a empresa Vivo para apurar a conduta relatada na conexão de dados móveis em linhas pré-pagas.