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Birigui - SP

31/03/2025 às 16:26

ID: 213567251

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tinha um plano com a operadora Vivo e, após três contas em atraso, meu número ***** foi totalmente cancelado. No dia 24/03/2025, entrei em contato com a Vivo, recebi um boleto e realizei o pagamento imediatamente. Fui informada de que o desbloqueio ocorreria em 48 horas. Moro distante da loja física e preciso de ajuda.

No dia 27/03/2025, após diversas tentativas de contato, finalmente consegui falar com um atendente chamado Daniel (protocolo *****). Ele informou que, devido a um atraso no sistema, meu número ainda não havia sido desbloqueado.

Hoje, 31/03/2025, retornei para verificar a situação e fui surpreendida com a informação de que o desbloqueio só ocorrerá em 30 dias! Essa informação não foi mencionada no momento do acordo e é um completo absurdo esperar um mês para recuperar um número essencial para minha vida pessoal e profissional.

Preciso que a Vivo resolva essa situação imediatamente. Depender de outro aparelho para entrar em contato com a operadora é inadmissível! Aguardo providências urgentes.

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