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São Paulo - SP

19/05/2024 às 11:02

ID: 189078831

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao processo de renegociação de débito e desbloqueio da minha linha telefônica, que se encontra cancelada.

No dia 06/05/******* Realizei contato com a Vivo através do ******* para renegociar valores pendentes. Um boleto à vista no valor de R$ *******,00 foi gerado, e realizei o pagamento no dia 08/05/*******. A atendente me informou que a linha seria liberada em 2 dias úteis após o pagamento.
Após os dois dias úteis como a linha ainda não estava ativa, entrei em contato novamente pelo *******. Fui informado que o prazo para o desbloqueio havia sido alterado para 7 dias úteis, diferente dos 2 dias informados anteriormente.
Nesse mesmo dia a minha esposa retornou o contato com a central ******* e recebeu um novo prazo de 10 dias úteis para o desbloqueio da linha, totalizando 3 informações divergentes sobre o prazo.
E hoje 19/05/******* ao entrar em contato pelo ******* (protocolo:*************), fui informado que a minha linha está cancelada e que a reativação só pode ser feita presencialmente em uma loja da Vivo.

Ou seja em 4 atendimentos, recebi informações divergentes sobre o prazo para o desbloqueio da linha, gerando confusão e insegurança.
Em nenhum momento durante os 4 atendimentos, fui informado que o pagamento dos valores pendentes poderia resultar no cancelamento da minha linha e que para resolver a situação, preciso me deslocar até uma loja da Vivo.

Gostaria que realizassem o desbloqueio da minha linha telefônica, sem a necessidade de me deslocar até uma loja física, pois em todos os atendimentos houve falhas na comunicação.

Aguardo um retorno breve com uma solução satisfatória para o caso.

Atenciosamente,

Luiz Muller Cunha dos Santos

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