Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Imbituba - SC

29/12/2025 às 16:19

ID: 236141849

Em julho deste ano recebi a visita de funcionários da Vivo em minha residência, oferecendo a troca do pacote de internet. Aceitei a oferta. No momento da venda, fui orientada de que poderia devolver o aparelho antigo ao técnico no dia da instalação do novo serviço.
Quando o técnico compareceu, ele se recusou a levar o equipamento antigo, informando que eu deveria entregá-lo diretamente em uma loja da Vivo. Poucos dias depois, levei o aparelho até a loja da Vivo na cidade onde moro, Imbituba. O atendimento, como de costume, foi extremamente ruim. O equipamento foi recebido, porém não me foi fornecido nenhum comprovante de devolução.
Questionei de forma firme, pois considerei a situação inadequada, mas fui informada de que esse seria o procedimento padrão, que nada seria entregue ao cliente e que a devolução ficaria registrada apenas no sistema.
Desde então, venho recebendo mensagens automáticas da Vivo solicitando a devolução do aparelho e informando, inclusive, que a não devolução pode gerar multa. Sempre respondo às mensagens informando que o equipamento já foi devolvido.
Como as mensagens continuaram, retornei à loja há alguns dias para relatar o problema. Novamente, o atendimento foi péssimo. Uma funcionária orientou o atendente a anotar meu CPF para repassar ao gerente e me disse para simplesmente ignorar as mensagens, pois, segundo ela, não havia nenhum erro no sistema.
No entanto, hoje recebi a visita dos Correios solicitando novamente a devolução do aparelho, o que é completamente absurdo, já que o equipamento foi entregue corretamente à loja da Vivo.
Exijo a resolução imediata desse problema. Pago minhas faturas em dia, sou uma cliente honesta e não tenho qualquer interesse ou motivo para manter comigo um aparelho que não tem nenhuma utilidade.
Além disso, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento da loja da Vivo em Imbituba, que demonstra total despreparo e falta de respeito com o consumidor. É urgente a contratação e o treinamento de funcionários mais qualificados, que prestem um atendimento digno e responsável.