Dificuldade em confirmar disponibilidade de fibra óptica e agendamento não solicitado
Não respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 14:56
ID: 231922673
Estou tentando entrar em contato com o canal de vendas da Vivo para me certificar de que há disponibilidade para instalação de internet de fibra óptica na minha região. No ínicio do ano tive o mesmo problema e, para piorar, me fizeram realizar todos os procedimentos de instalação, ficar com um modem instalado por mais de dois meses e só depois de muitas reclamações atestaram de que não havia possibilidade de instalação na minha região. Me disseram que era para tentar entrar em contato meses depois para verificar se já havia disponibilidade. Depois de muita insistência dos meus colaboradores, decidi tentar contato novamente. No entanto, para acessar qualquer informação, é preciso cair num plano de vendas e até mesmo agendar uma data para instalação. Após isso, não há qualquer contato ou interação humana para me explicar sequer o que está sendo vendido. Tentei entrar em contato através de outros números disponíveis, mas nenhum apresenta uma possibilidade de esclarecimento acerca da minha dúvida. No fim, aparentemente, estou com um agendamento "obrigatório" de internet, feito a partir de informações precárias que eu sou obrigada a responder para obter qualquer tipo de atendimento. Não houve, em nenhum momento, atestado de disponibilidade de rede fibra óptica na minha região. Estou bastante preocupada com o que esse atendimento pode ter me gerado de responsabilidade para com a empresa, sem sequer saber se existe a possibilidade de me fornecerem este serviço. Gostaria que alguém do suporte entrasse em contato para me explicar acerca dos trâmites, para que eu não precise instalar um produto, pagar por ele e somente depois disso perceber que sequer está disponível para mim.