Dificuldade em negociar dívida antiga com a Vivo sem opção de parcelamento
Não respondida
Altos - PI
28/07/2025 às 17:57
ID: 223187535
Título da Reclamação:
Quero pagar dívida antiga com a Vivo, mas não oferecem parcelamento decepção!
Descrição:
Meu nome é *****, CPF: *****, telefone para contato: *****.
Estou extremamente decepcionada com a Vivo em relação a uma dívida de 2016, referente a um produto fixo (Contrato n *****). Localizei a dívida no portal Acerto com valor total de R$ 720,36, sendo oferecido um desconto de 50%, reduzindo o valor para R$ 360,18. Porém, a única opção é o pagamento à vista, o que considero injusto e desrespeitoso com o consumidor que está tentando negociar de boa-fé.
Detalhes da dívida:
Produto: Fixo
Faturas vencidas:
08/2016 R$ 112,82
09/2016 R$ 116,58
10/2016 R$ 114,00
Valor negociado com desconto: R$ 360,18
Vencimento da proposta: 01/08/2025
Forma de pagamento: apenas à vista (sem opção de parcelamento)
É inadmissível que, após quase 9 anos, a única condição oferecida seja à vista, ignorando completamente minha disposição para pagar e minha condição financeira. O Código de Defesa do Consumidor, no art. 6, incisos III e V, assegura o direito à informação adequada e a possibilidade de equilíbrio na relação de consumo. A negativa de parcelamento de uma dívida antiga como essa demonstra falta de flexibilidade e sensibilidade com o consumidor.
Solicito imediatamente:
A abertura de negociação com parcelamento acessível;
Atendimento com respeito, clareza e boa vontade;
Solução antes do vencimento atual da oferta, pois quero pagar!
Caso não haja retorno, tomarei as devidas medidas legais junto ao Procon, além de registrar o ocorrido em outros canais de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.