Dificuldade em obter acordo de parcelamento e restrição BackOffice impedem religação de linhas

Question

Olá me chamo ***** e venho aqui demonstrar minha indignação com Vivo, pois sei que estava com algumas faturas em aberto e também um acordo, estou desempregado e ai consegui um recurso para poder estar fazendo novamente uma negociação , foi ai que entrei em contato com vivo na Segunda dia 08/09/2025 - Protocolo ***** conversei com a atendente Thailana para fazer o parcelamento de minhas faturas nos respectivos telefones abaixo;

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Entrada R$ 52,62
4x R$ 30,81

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Entrada R$ 50,66
3x R$ 39,36

A atendente me passou esses valores, mas depois me informou que eu deveria estar quebrando o acordo que eu tinha feito anteriormente para poder estar fazendo um novo acordo, disse que poderia estar quebrando o acordo e a mesma me informou que eu deveria aguardar 48 horas e estar retornando na quarta feira para esta solicitando um novo acordo (Parcelamento) das faturas atrasadas.

Liguei novamente na Quarta 10/09/2025 Protocolo de atendimento ***** conversei com a atendente Adriana e ela fez o acordo 9parcelamento de minhas faturas atrasadas e pediu para que eu aguarda-se o recebimento em meu e-mail e o acordo ficou da seguinte forma;

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Entrada R$ 50,63
4x R$ 29,53

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Entrada R$ 52,85
5x R$ 24,66

Fiquei aguardando durante varias horas do dia e nada de as contas (Boletos) chegarem em meu e-mail para assim eu poder efetuar o pagamento, liguei novamente na central e pediam que eu fosse até uma loja física e ai fui ate uma loja física da vivo no Shopping Litoral Plaza em praia grande em São Paulo cujo o protocolo de atendimento é *****, infelizmente acabei esquecendo o nome da atendente, porém a mesma me informou que não conseguiria finalizar o processo devido a uma restrição do BackOffice, não entendi nada.

Estou desempregado precisando dos 2 telefones para contatos e a vivo não consegue resolver meu problema, dia disso perdi oportunidade de trabalho, pois não estão conseguindo se comunicar comigo.

Gostaria da gentileza da vivo em est me ajudando a solucionar esse problema e assim e eu poder ter os serviços da Vivo novamente e o funcionamento de meu números de telefones e poder ficar tranquilo para possíveis contatos de emprego.

Aguardo retorno
Att
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