Dificuldade em recuperar número de celular na loja da Vivo após perda do chip

Question

Olha o que acontece eu fui na loja da Vivo resgatar um número meu e eles não estão conseguindo resgatar esse número e eu preciso desse número eu coloquei crédito nele o chip já está funcionando porém eu perdi o chip e eu preciso de outro chip com urgência e lá eles não conseguiram resolver o meu problema diz que não está conseguindo recuperar meu chip meu e eu nunca ouvi falar isso esse chip eu tenho há 8 anos eu nunca tive nenhum problema com ele já tá o número que eu já coloquei crédito e não consigo recuperar o cara simplesmente não tá dando conta e eu quero isso com urgência senão vou entrar com processo com vocês porque não tem lógica isso perdeu a perder um número sendo que recarregou e se por acaso vocês entrar em contato o número que está aqui eu não tenho mais acesso a ele a não ser pelo WhatsApp