Dificuldade na devolução de equipamento Vivo e ameaça de multa por não devolução
Não respondida
Recife - PE
04/09/2025 às 19:35
ID: 226147165
Boa noite! Tentei devolver o equipamento da Vivo de Internet (do contrato antigo, pois tenho outro atual) por 2 vezes, porém eles dizem que irão pegar o equipamento e não vão. Os protocolos foram ***** e *****. Não consigo entrar em contatos com eles, pois a [Editado pelo Reclame Aqui] do aplicativo só tem uma atendente virtual. Além disso, recebo ameaças de multa, como a seguinte:
Olá, SAMUEL!
Passei para te para lembrar sobre a devolução de equipamentos dos serviços cancelados.
Como não foi identificada a devolução, você precisa agendar a coleta dos equipamentos que pertencem à Vivo.
A não devolução dos equipamentos resultará em uma cobrança de R$385,00 por equipamento.
Assim, solicito a intervenção do ReclameAqui com intuito de firmar um compromisso que eles cumpram e eu me livre desse equipamento de uma vez por todas.