Dificuldade na devolução de modem, com ameaça de multa pela VIVO
Não respondida
Brasília - DF
14/07/2025 às 13:06
ID: 222025649
Recebi uma mensagem WhatsApp da Vivo no dia 01/07/2025, protocolo de atendimento *****, referente a devolução do modem do serviço de internet da Vivo, INCLUSIVE COM AMEAÇA DE MULTA PELA NÃO DEVOLUÇÃO DO EQUIPAMENTO.
No final recebi a seguinte mensagem "Pronto! Em até 48 horas você vai *receber um e-mail dos Correios com o código de envio e o prazo para levar até uma agência*. Este serviço é gratuito. Para enviar, é só embalar os equipamentos em uma caixa e levar em qualquer agência dos correios.".
Cancelei o serviço no mês de maio deste ano, por ter mudado de cidade e o novo endereço não ser atendido pelo serviço de internet da Vivo.
Recebi um e-mail "Número do Pedido de Coleta:*****
Autorizador da Coleta:TELEFONICA VIVO
Quantidade de objetos:1
Número(s) dos(os) objetos(os):*****
Data da Coleta:14/07/2025
Conteúdo:Não Informado".
Fui a agência dos Correios da cidade onde moro, Sonora-MS. NÃO CONSEGUI ENTREGAR O EQUIPAMENTO DEVIDO AO CÓDIGO RECEBIDO SER DE "COLETA PELOS CORREIOS" E NÃO DE "ENTREGA PELO CLIENTE".
Incluindo essa, já são 3 tentativas de coleta do equipamento em meu antigo endereço em Campo Grande-MS. Dessa maneira a devolução não será possível.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO O ENVIO DE UM CÓDIGO PARA QUE EU POSSA FAZER A ENTREGA DO MODEM NA AGÊNCIA DOS CORREIOS DE SONORA-MS.