Dificuldade na devolução do modem e cobrança de multa após cancelamento da internet VIVO Fibra
Não resolvido
Brasília - DF
09/10/2025 às 16:17
ID: 228953387
No dia 06/10/25 cancelei minha internet VIVO residencial (VIVO fibra), no dia do cancelamento marquei com a atendente VIVO de recolherem o modem, na minha residência, na quarte feira (08/10/24), horário comercial.
Fiquei a quarta feira toda aguardando para recolherem o modem e não apareceu ninguém. Olhei no aplicativo , e sem explicação o recolhimento estava cancelado. Entrei em contato com outra atendente da VIVO, no mesmo dia, e ela me informou que só através do site eu poderia solicitar o recolhimento. No mesmo dia, entrei no site e cadastrei o recolhimento. Até o momento não obtive resposta e a VIVO cobra uma multa de R$ 375,00 caso não devolvam o modem em 7 dias.
Fui a uma loja VIVO mais próxima da minha residência para entregar o modem e não receberam o modem porque não é uma loja oficial e só pode ser entregue em lojas oficiais.
A impressão é que a VIVO coloca todas as dificuldades para que o consumidor para essa multa.
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Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 09:07
Tive que devolver o modem na loja, o que para mim é um absurdo. Cobram uma multa e lhe dão um prazo de só 7 dias para devolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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