Dificuldade no cancelamento do plano Vivo Controle e cobranças indevidas após confirmação do cancelamento
Não respondida
Branquinha - AL
19/12/2025 às 15:19
ID: 235357935
Estou de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa, que possui um acesso à informação e um atendimento péssimos, além de processos redundantes e extremamente desorganizados. Tentei de várias formas cancelar meu plano Vivo Controle, porém a única opção disponibilizada para cancelamento é por meio do número *8486.
No dia 13/11, realizei a ligação para solicitar o cancelamento do plano. Fui atendido por uma atendente, que me informou o número de protocolo e confirmou a solicitação. Após algum tempo, recebi um link para confirmar o cancelamento. Acessei o link e constava que o cancelamento havia sido confirmado. A atendente afirmou que estava tudo certo e que eu deveria apenas aguardar alguns dias, pois o processo já havia sido efetuado.
Entretanto, quatro dias depois, recebi uma notificação de fatura da Vivo referente a um plano que já havia sido cancelado dias antes. Estranhei, imaginei que fosse um erro e ignorei. Porém, ontem recebi novamente outra notificação de cobrança referente ao mesmo plano.
Isso chega a ser uma verdadeira brincadeira com o consumidor. O processo de cancelamento já é propositalmente dificultado e, mesmo após cumprir todas as etapas e confirmações exigidas, continuo recebendo cobranças por um serviço que não quero e que já cancelei.
Deixo claro que não irei pagar por algo que foi cancelado com extrema dificuldade, em um processo totalmente desorganizado. Essa situação é vergonhosa e configura um desrespeito com o consumidor.