Dificuldade no cancelamento e migração de plano pós-pago CNPJ para pré-pago Vivo
Não respondida
Caxias do Sul - RS
05/07/2026 às 20:47
ID: 253144329
No passado eu fiz um plano de celular com a vivo através de um CNPJ que eu tinha, total de 4 linhas, eu baixei este cnpj ha mais de 3 anos, e a vivo seguia renovando o plano de forma automática sem me avisar por nenhum canal de comunicação; liguei diversas vezes para informar que não fazia sentido um plano da qual um cnpj baixado que me impossibilitava de fazer uma atualização para melhorar o tal plano. Anotei as datas que estavam previstos a renovação para ligar e cancelar sem que me cobrassem uma multa abusiva, como eram 4 linhas, me informaram que 2 venceriam em uma data e outras duas em outra data, não entendi o porque pois me parece algo para apenas dificultar ao tentar cancelar do cnpj para passar ao pré pago. Respeitei as datas e agora a Vivo me informa que duas linhas já estão no pré pago e que as outras duas não é possível passar para pré pago e que devem ser canceladas, simples assim. COMO duas linhas do mesmo plano foram transferidas para o pré pago e agora outras duas linhas não podem e precisam ser canceladas ??? Duas linhas que estão a mais de 10 anos sendo usadas pelos proprietários, não aceito simplesmente cancelar e perder os dois números de telefone. Se deram um jeito de conseguir nas outras duas linhas que deem um jeito em todas, simplesmente inaceitável, se o sistema é mesmo muita incompetência, aguardo resolução completa deste assunto que se arrasta desde março/2026.