Dificuldade para alterar vencimento da fatura Vivo

Question

Entrei em contato com o atendimento pelo site vivoemdia.com.br para solicitar a mudança no vencimento da minha fatura. Fui direcionado ao atendimento via whatsapp. No atendimento, fui instruído a acessar um menu pelo aplicativo da vivo, porém esse menu não existe. Comentei com a atendente que não conseguia acessar o menu, ela simplesmente repetiu as instruções que havia descrito, direcionando pro mesmo menu que não existe. Repeti a ela que não existia, ela me indicou um número de teleatendimento. Liguei no serviço, que é um atendente eletrônico, e também não existe a opção de mudar o vencimento da fatura por esse meio, ou seja, a empresa aparentemente não fornece nenhum meio para o usuário alterar a data de vencimento, claramente em desacordo com as leis de proteção do consumidor.