Dificuldade para cancelar plano de internet fibra antes da instalação com a Vivo
Não respondida
Florianópolis - SC
19/08/2025 às 09:17
ID: 224849389
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a Vivo.
Realizei a contratação de um plano de internet fibra, porém decidi cancelar o serviço antes da instalação.
Desde então, tenho tentado entrar em contato com os canais de atendimento da Vivo, tanto por telefone quanto por aplicativo/site, e não estou conseguindo efetuar o cancelamento da contratação.
As ligações são interrompidas, o atendimento automatizado não direciona corretamente para o setor responsável, e não recebo retorno efetivo da empresa. Esse tipo de dificuldade caracteriza obstrução ao direito de cancelamento, ferindo o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Vivo entre em contato com urgência para proceder com o cancelamento imediato da contratação, sem qualquer cobrança de valores indevidos, já que o serviço não foi utilizado/não foi instalado (ajuste conforme a sua situação).
Aguardo uma solução o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.