Dificuldade para cancelar plano e criação de novo número não solicitado após portabilidade
Não respondida
Curitiba - PR
25/11/2025 às 15:04
ID: 232822253
VIVO FAZ CERA PARA CANCELAMENTO DE PLANO DE CELULAR APÓS PORTABILIDADE PARA OUTRA OPERADORA.
CRIAM "AUTOMATICAMENTE" UM NOVO NÚMERO, SEM SER SOLICITADO, PARA MANTER A COBRANÇA DA FATURA.
MÉTODO IRREGULAR E ILEGAL, POIS NÃO É OBRIGATÓRIO O CANCELAMENTO NA OPERADORA ANTERIOR APÓS A PORTABILIDADE, SENDO QUE ESTE PROCESSO CANCELA AUTOMATICAMENTE A CONTA/PLANO ANTERIOR.
ALÉM DO MAIS, NÃO DEVE SER OBRIGADO O CONSUMIDOR A PAGAR POR SERVIÇO NÃO CONTRATADO, NO CASO, O NOVO NÚMERO CRIADO AUTOMATICAMENTE.
LIGUEI UMA VEZ NO 10315, MEIA HORA, AQUELA ENROLAÇÃO BÁSICA DA VIVO, PÉSSIMO ATENDIMENTO, LENTO DE PROPÓSITO PARA IRRITAR O CONSUMIDOR E ESTE DESISTIR, INFORMAÇÕES REPETITIVAS E DESENCONTRADAS. AO FINAL, LIGUE NOVAMENTE E REFAÇA O PROCESSO, SOLICITANDO O CANCELAMENTO DIRETO.
LIGO DE NOVO, MOCINHA MAIS GROSSA, MAIS ALTIVA, TÍPICO DE TELEMARKETING QUE GOSTA DE ENFRENTAMENTO, MAS AQUI NÃO. NOVAMENTE NÃO QUIS RESOLVER, GAGUEJOU QUANDO PRESSIONADA AO EXPLICAR-SE, NÃO CONSEGUIU. INFORMOU QUE SOMENTE VIA APP OU DIRETO NAS LOJAS.
TENTO O APP, SÓ DÁ ERRO, TRAVAMENTO, SENHA INCORRETA (DETALHE, MINHA SENHA ESTÁ SALVA NO APP DO MEU CELULAR E PREENCHE AUTOMATICAMENTE), DEMORA PARA CONSEGUIR ACESSAR.
DENTRO DO APP, IMPOSSÍVEL ENCONTRAR A INFORMAÇÃO PARA CANCELAMENTO, VÁRIOS TRAVAMENTOS, ERROS DO APP POR "QUEDAS DE SINAL".. DEPOIS DE MAIS DE 15 MINUTOS TENTANDO A INFORMAÇÃO, ENCONTRO: CANCELAR ASSINATURA.
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]. VENDERAM-ME ESTE ANO BANDA LARGA E TV A CABO, PAGUEI, FORAM ATÉ MEU CONDOMÍNIO E SE RECUSARAM A PASSAR O CABEALMENTO. POR ESTAS E OUTRAS OBVIAMENTE CANCELEI E FUI PARA OUTRA OPERADORA, BEM MELHOR E MAIS EM CONTA.
VIVO NUNCA MAIS.